“每天有五亿人用我的产品,有一亿人想教我怎么做产品。”台上的张小龙笑着说。
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万众瞩目的2019公开课PRO,终于开完了。
那天,小程序、小游戏、微信支付以及企业微信,都在现场晒出了过去一年的成绩单。毋庸置疑,2018是微信生态迎来蓬勃发展的一年:小程序两周年,周活跃用户超6亿;小游戏大力鼓励创意,生态内优质创意小游戏越来越多;微信支付开始展现多样性,让智慧和生活理念进一步下沉和普及;企业微信也和微信消息互通,成为企业专属的额外部连接器。
但人们对微信依然存在怀疑。QuestMobile曾发布一份《中国移动互联网2018半年大报告》,报告显示截止去年六月份,包括微信在内的腾讯系APP总使用时长下降6.6%,对应的头条系却增加6.2%。这组数据的明显反差,让微信一时间成为被焦虑的对象,头条则似乎越拉越有存在感,于是鲜花与掌声是张一鸣的,焦虑与克制属于张小龙。包括前几天微信时隔四年7.0整数版本的更新,也被解读成对所谓焦虑的绝地反击。
短视频的流量收割,算法对产品的加持,资讯内容的分流,头条高歌猛进,外界普遍认为,微信已经兵临城下。可在18年Q3的最新财报中,微信及WeChat合并月活跃用户数高达10.83亿,同比增长9.9%。十多亿的体量是八年市场给的最佳反馈,而这十亿人中,“每天有五亿人用我的产品,有一亿人想教我怎么做产品。”张小龙说道。
对于久居社交龙头交椅的微信来说,更准确一点是对于张小龙来说,任何产品都为需求而生不需要人教,微信也不会有对手。2011年微信问世的那几天,马化腾发了封邮件给张小龙。马认为微信太简单了,如果竞争对手想模仿,随随便便在上面加点东西就能说是创新,太简单了。张小龙说,微信功能已经是简单到极致,做到了什么都没有,对手不可能超越,想超越就要加东西,一加,就更超不过了。
无论是八年前,还是现在,它既不会变成别人家产品的样子,别的产品也没办法变成微信。
01为需求而生
如果你有仔细分析过微信产品,你会发现其实微信的诞生包括这八年来的持续更新,都是在满足时代与大众的需求。
《圣经》开篇就告诉我们,起初神创造天地,地是空虚混沌,渊面黑暗,神的灵运行在水面上。神说要有光,就有了光,要有空气,就有了空气。那个时候时候移动互联网刚起飞,纵然腾讯有QQ社交软件,但追根究底QQ是PC互联网时代的产物。当时代从PC阶段逐渐过渡到移动互联网时代的时候,当人们的联系工具从PC转移到移动端时,微信就出现了。这是最初时代的需求,所以很明显的一点是,移动端上QQ始终没有PC端丰富,微信则恰恰相反。
对于用户而言,在微信之前社交市场曾有飞信,但飞信当时不给非中国移动用户开放短信功能,每条短信明码标价,造成了社交市场的空白,于是有了微信的免费。这是最初用户的需求。
此后更新过的版本,都围绕着需求创新。2.0版本新增的语音对讲功能,着力点在于提高用户使用体验,2.5版本出现的查看附近的人,3.0版本推出的漂流瓶、摇一摇,从主打熟人社交到扩容陌生社交,背后透露出来的也是用户激增的交友需求。
最开始微信用户大多是从QQ迁徙而来,QQ有空间,于是微信接入朋友圈,用户开始在这一方天地里拜锦鲤寻建议,分享生活分享岁月静好。而公众号服务号的出现也满足了用户对信息和内容的大量获取攫取,通过信息触达来替换掉了信息不对称带来的弊端。表情商店更是引领出属于社交的表情包时代——聊天的精神食粮。
微信红包微信支付也是应了用户的呼应。从腾讯内部的“小乐子”到“新年俗”,走过四个中国春节的微信红包已经不仅是社交的刚需,也慢慢成为一种属于中国的文化现象,去年子弹短信大热时网友列出的改进清单里,首当其冲的便是希望引入红包功能。
支付方面更不用说,微信支付已经是第三方移动支付市场的有权发言者,此前还有新闻报道一位在中国生活的法国人回国后,对比感受到中国移动支付的方便,特意拍了个短视频希望马化腾把微信带到法国。与微信支付相应的,是用户在九宫格变革的生活,买票付款转账,充话费生活缴费,打车购物快递餐饮等,麻雀虽小五脏俱全,已然是一个缩小版的生态生活圈。
而小程序出现后,支付与小程序的结合也将其连接能力发挥到极致,比如扫码购解决能就餐消费者高峰期时的排队问题等,连接与智慧的结合能满足用户更多更好的个性化服务需求。
对于企业号来说,则是以微信公众号+微信支付为基础,完成了商业模式由传统到新型的移植,这是移动互联网时代加速企业寻找增量的需求,在我国500强企业里已经有八成的企业开通了企业微信,活跃率高达17%。办公方式走上移动化道路是必然,通过企业号进行工作考核、预约挂号等等,不仅实现网上办公,也让用户进入“智慧型”生活方式,比如政务接入微信,一来开创了网络问政新局面,二来微信的点对点传播更具有精准性、互动性、针对性,被人形容为“指尖上的政民对话”。
这八年来企业微信更新的版本,从连接企业的内部组织,到集成拿起就用OA应用的开放接口连接企业和办公系统,再到去年的让企业连接外部,以及如今小程序在企业微信中的使用和运行,同样是依据企业需求变化而来。这种变化是由刚需进阶到高体验感,再转到高效与如今因宏观经济进入周期性调整导致企业要寻求的增量增长。
即使是最新7.0版微信新增的时刻视频,也是依据用户的口味和时代进化需求而来,它不应该被解读成是一种与抖音等的竞争。如今是视频时代,也即将迎来5G时代,不管短视频或者直播都是用户表达自我的形式,那么作为用户体量巨大的微信,它有必要满足这种表达需求。重点是即刻视频没有美颜,是AI配乐,不会过多消耗用户时间,并且对好友可见时长为24小时,相当于阅后即焚。
这样的方式,轻松,真实,自由,简单,很符合张小龙公开课上提及的微信的原动力。
02谁说微信没有高效与价值
“大人都谈利益,小孩子才谈对错,做产品也是这样子,如果从利益角度出发,那么会让产品失去最本质的东西。”