后果严重吗?
顾客可以投诉，平台也会处罚商家。如果真的遇见了这种情况，先还是要清楚，过程当中到底是自己的原因，还是客服在态度方面有问题，如果是后者，对于处理也会比较严格，不用担心会受到不公平的态度。
下面我们再来讲下客服这个工作，因为很多人还是比较感兴趣的，想要从事这个职业。客服这个岗位是非常重要的，虽然占据的人群数量差不多是最高的。但是，做为客服，是可以接触到很多种类的事情的，而且相对的页面也会要杂些，要面对顾客的各种问题。
但，客服大部分的内容相对还是比较简单和轻松的。因为，作为店铺中的客服，是不需要像运营一样，要了解平台的各项制度，而且，当平台有规则更新之后，还需要及时的学习，也不需要像美员一样，需要有过硬的技术。
作为名客服，在日常工作中，最主要的工作就是接待进入店铺的顾客，服务好每个进入店铺的顾客。然后，在深以层次的工作内容才是，能够引导进入店铺的顾客下单购买商品。
这对于大多数人来说，都是比较简单的。而且，很多人都喜欢在聊天，其实，客服这个工作，就是和别人聊天，只不过，聊天的时候需要注意自己的语气和态度。
上面我们提到了，作为名客服人员，最主要的内容就是和顾客聊天，服务好顾客。但是，我们要知道，只要是在购物的时候需要咨询客服的，那么，这个客户在购物过程中遇到了些疑虑，而作为客服人员，是需要能够准确及时的为顾客解答的。
因为每天服务的人群不同，所以，顾客的素质也是高低不同的，大家需要有极大的耐心。
如果京东客服辱骂了消费者，消费者可以直接向平台发起投诉，平台会根据情况来处罚店铺，如果性质严重大家还可以去告客服，当然，前提需要收集好相关的证据，作为平台来讲其实对于顾客还是非常看重的，只要投诉肯定会严肃处理。
