为深入践行“人民电业为人民”企业宗旨,学习实践时代楷模钱海军“五心”服务工作法,压紧压实领导干部带头包保责任,强化服务风险管控,实现“窗口服务更贴心、办电服务更省心、用电服务更舒心、增值服务更称心、志愿服务更暖心”工作目标,7月21日, 国网莒南县供电公司组织相关人员到亿源瓷业、良鑫机械、金茂印象小区开展客户走访活动。
在客户走访现场,工作人员详细询问工厂用户用电情况,帮助用户解决用电难题,收集客户对供电服务的个性化需求,了解客户对电价电费执行情况、业扩报装及抄表收费等用电业务的意见和建议;介绍当前供电服务的新举措,积极宣传电管家监督服务电话和安全用电、科学用电、节约用电常识,协助客户下载注册“网上国网”APP,指导用户查询用电信息和缴费;发放辖区台区经理二维码名片,告知用户可通过扫描二维码直接添加客户经理联系方式;现场添加用户为微信好友或邀请用户加入供电服务微信群。
小区用户对公司热情开展客户走访活动、关心了解客户、征询客户意见和建议的做法表示认可。本次活动进一步加强公司领导干部与客户之间的沟通和交流,不断提升优质服务水平,让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。(李烨)
