自9月5日起,走进24鲜便利店的消费者,可以不用看收银员的脸色了,只要打开支付宝,扫一扫想要购买的商品的条形码,就可以自助提交订单完成支付。这只是阿里巴巴新零售改造的牛刀小试,好戏还在后头。
阿里正从天猫、蚂蚁、口碑等各个业务维度出发,分羹线下实体商业“蛋糕”,便利店、超市、服饰、快餐、汽车销售各个业态都被染指。其根植于人工智能(AI)的“无人值守”、“用户定制”等概念迅速引发效仿,甚至可能成为新零售改造的标准化模块。
与此相应,不少纯互联网电商平台也有了线下开店的计划。
智能改造线下商业
9月5日,24鲜便利店与阿里巴巴旗下的本地生活服务平台“口碑”宣布上线自助结账功能,消费者只要打开支付宝,扫一扫想要购买的商品的条形码,就可以自助提交订单完成支付。
相比动辄投资千万美元的Amazon Go,或是更接近于放大版自动售货机的缤果盒子,口碑切入无人零售风口的技术不需要添置大型硬件设备,也不用对店铺进行额外的改造,而是通过“提高收银效率”这种更为接地气的方式对传统便利店升级,最快七天可完成。记者了解到,目前,口碑的无人收银技术正免费向零售商开放,口碑正在与其他连锁便利、商超及服装小店等洽谈这一模式的规模化落地。
就在9月1日,蚂蚁金服在肯德基的KPRO餐厅上线刷脸支付,改变了依赖手机的点餐和支付流程,创造了刷脸支付首次商用的先例。
再前溯,天猫与海澜之家正式签署新零售战略合作,海澜之家旗下5000家线下门店将全面升级为新零售“智慧门店”,准备把线上线下数据、多平台以及不同运营体系打通,通过门店发货、门店自提、扫码购、随身购物袋、智能导购、极速达等提升新消费体验。据记者了解,9月6日,天猫还将前往波司登、海澜之家进行新零售改造摸底沟通。
不仅如此,阿里还在实验性地探索用“汽车自动贩售机”改造汽车的传统销售模式。据透露,天猫汽车自动贩卖机强调“无人化,智能化”,计划在年内推出。芝麻信用750分以上者,5分钟审核通过、一成首付、支付宝缴月供,整个流程完全由人工智能处理完成。今年,天猫已经与比亚迪合作,针对北京有新能源车牌指标的消费群体进行集中销售。
按照阿里巴巴集团CEO张勇的计划,“新零售”是大数据驱动下现代商业人、货、场的重构。“如果没有完成基本商业元素的数字化,重构就无从谈起。”而今,包括口碑、蚂蚁、天猫在内的阿里系各个业务线路正在按照这个思路“蚕食”线下商业的数字化拼图。
新零售改造脉络隐现
事实上,“新零售”是阿里的重点战略早已不是秘密,市场所关心的是其“打法”将在多大程度上影响线下的实体生意,又有多少伙伴能够与阿里共享收益。
密切跟踪过阿里动向者早已察觉其新零售改造脉络,其洽谈的每一家公司,似乎都代表着该公司所在行业将被改造。
本报曾重点报道过阿里为新零售定调的一个闭门会议。2017年6月,阿里与54个商家代表召开闭门会议定义“新零售”路径,海澜之家正是其中之一,同时参加会议的A股上市公司还包括五粮液、美的、海尔、比亚迪等,这些都是在“新零售”进程中与阿里过往密切的公司。
除了已经达成合作的海澜之家外,8月22日,美的集团董事长方洪波在杭州密会张勇,美的也成为阿里巴巴数据银行的首批试用商家,成为消费者数字化重构的尝鲜者。这些数据除了应用于消费者分析和购买转化率的提升,还上升到供应链的消费者定制层面。记者了解到,双方会谈还涉及全球化、IoT(物联网)、物流等方面合作的可能。同期,天猫与格力也达成战略合作,签订2018年实现100亿元销售,并将成立联合实验室探索消费者C2B定制。
从两个月来密集的新零售落地案例来看,天猫、蚂蚁、口碑分别从商家、支付、信息化服务的三个维度有序地推进线下商家的新零售改造。除了天猫与商家的积极互动外,第一个落地“刷脸支付”商用的肯德基,其所在的百胜中国是蚂蚁金服的参股公司。
口碑自助结账项目负责人黄之均告诉记者,口碑着眼的是存量市场――国内上百万线下商超、便利店的改造,以最先落地的24鲜为例,操作重点是减少用户的购物链路。据悉,下一步,口碑还将打通会员管理体系,把积分、集点等功能引进到无人收银的整体行业解决方案中,还将引入芝麻信用,完善线下门店的数字消费闭环。
电商同行陆续效仿
除了不同维度的外部渗透,阿里的内部组织结构调整同样有迹可循。记者获得的一封内部邮件显示,阿里巴巴原商家事业部日前已升级为云零售事业部,将新组建智慧门店、智慧分销团队,并升级原全渠道服务平台团队,其重点任务就是“商品、订单、客流、交易和会员的全域数字化”。不妨大胆设想,今年的双十一,阿里的战场必将走到线下。
阿里对于线下的看重正引发资本回流线下,不少由互联网起家的电商平台也有了线下开店的计划。曾获达晨创投、CMC华人文化基金投资的潮流电商YOHO!集团计划在9月进行第一家线下店的试营业,另有30多家来自一二线城市的商业体正在与其接洽之中,一旦其自研系统和模式成熟将快速推广复制。
YOHO!集团副总裁钮丛笑告诉记者,YOHO!也不排除在线下店尝试无人支付、刷脸支付的手段,但新技术引入的宗旨必须是能够服务于业务,增加消费者购买转化率等。他坦言,自己曾赴日本去调研,诸如3D试衣镜等模式并没有太多消费者使用,这类没有业务化的技术就没有投入的空间;另一方面,纯科技感的无店员式支付可能会降低顾客的“尊贵感”,反而不适用于奢侈品、潮品等特殊产品形态。
