“匿名”投诉“京东”，要求换货，其中涉诉金额2499元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在6月20日向黑猫投诉平台反映：“ 本人在小米京东自营店购买了一台小米电视。5月29号确认收货时，包装及电视外观检查无破损。物流小哥没有提醒需要通电检测，只是让我检查外观就让我直接签单确认收货。 在首次通电时，内屏就出现多条裂痕，且屏幕无任何画面，无法进行激活使用。进行售后申请，请求换货。但小米拒绝对黑屏电视机提供售后，在没有任何鉴定结果的情况下就说不属于保修范围。此举已经违反了的第二十三条。在第一次售后请求换货被拒后，我于6月14号再次发起售后换货申请，至今依然没有得到满意结果。 售后客服只同意让五折退货，但作为一个没有享受到新电视服务且因为此事耽误不少时间的消费者，为何要为商品的质量问题承担这50%的无辜费用？ 1.售后客服以因为不是安装师傅帮忙拆箱为由，推卸责任。收货时物流师傅并没有让我们要通电验货，凭着对京东服务的信任，我们检查完外观就收货了。因为电视的安装并不复杂，我们直接拿出来摆着就可以，而安装师傅需要另外预约，且会收费190元。但客服以这为由，非专业师傅安装不支持售后。请问这是不是变相让消费者必须承担这多余的安装费用，否则无法享受三包，此前也没说明过这规定，这算什么霸王条款？ 2.自电视机首次通电就处于无法使用状态，售后不派人过来检测，直接让五折退货。 现在外观依然无任何破损，屏幕保护膜也未揭开，可请专业人士来检测是否有使用痕迹。我们作为消费者，不愿意在未使用机器的情况下，去多付钱为商品质量问题买单。 3.目前仍在三包时间内，希望售后能履行责任，为我们更换一台电视机。 ”
商家“京东客服”6月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
消费者“匿名”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“客服始终坚持只给五折退货，不肯执行三包协议。 如果不同意此结果，只能保留此售后单，不断在拖延消费者时间。 1.客服不提供该电视机内屏的检测结果。商家是有义务提供该内屏裂痕的鉴定原因，质量问题需要执行三包协议，免费换货。 2.如鉴定为非质量问题，也须给出原因。经营者要为电视机内屏破损等瑕疵问题承担举证责任。 如不能说服消费者，我们不愿为一台没使用过的电视机承担50%的费用。”
消费者“匿名”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“客服不给出鉴定检测结果，直接不同意协商。 每次都这样耗时间。 ”
投诉详情：小米京东自营店售后，违反消费者权益保护法，不履行换货责任，要消费者承担损失
