一心要与特斯拉决一雌雄的蔚来汽车,盯住对手的同时,自身也在武功进阶修炼中经受着煎熬。
2019年4月上海车展,蔚来轿车产品系列首作蔚来ET预览版亮相,它被远远的圈在展示台,除了预计年底发布之外,没有更多信息。
网易智能从多个信源独家获悉,蔚来该首款轿车项目ET已在内部叫停。网易智能向蔚来公关部求证,相关人士表示,该项目根据车展的反馈会有调整,ES6后面的产品具体是什么目前还没有定,不能说ET暂停。
通过ES8的交付,蔚来正式打响了其互联网造车的第一枪,随后发布的ES6更被寄予厚望,自创业以来,他们始终伴随着弹赞不一的声浪。蔚来汽车通过实现ES8的交付目标,试图化解“互联网造车等于PPT造车”的质疑,但在一起一起的技术故障中,他们还要进一步证明自己的确走在一条坚实而安全的道路上。
特斯拉在中国的投产标示着更激烈的竞争形势,而长时间的亏损状况,也在考验蔚来的能力。今年3月,蔚来创始人兼CEO李斌承认“蔚来有些部门设置重复、任务不明确,职责不清晰,优化人员3%左右。”接近蔚来汽车的人士向网易智能独家透露,优化人员的主要范围就是针对遍及全国的蔚来中心,赔偿方案N+2。
李斌公开宣称,目前的蔚来“肯定不比我过去几年经受的难度大”。但在蔚来的目标行动列表中,还有很多难啃的“骨头”。根据他的说法,蔚来已经按照规划经过了“组队集训阶段”,进入2019年开始冲刺“资格赛阶段”,也就是说,处在预选赛上的蔚来,还没有进入正赛。
这场“游戏”接下来怎么玩,比赛的结尾究竟怎么样,有的是拭目而待者。
01“招黑”的蔚来汽车
“可以理解,但不可以接受。”
刘行多次重复这句话,他是蔚来某交付中心的功能测试工程师,负责为汽车刷写新版系统并进行功能验证工作,这个100多人的团队处于整车交付的最后一环,也是新车送达客户的最后一道防线。
如果他们的工作稍有闪失,可能就会大批量地爆发质量性问题。
2018年8月,蔚来ES8正在火热交付,刘行和同事像往常一样对即将交付的车辆进行功能性道路实测,但那天发生的一幕他至今提及还心有余悸。
车辆行驶到绕城高速匝道,时速不快仅有40公里每小时,令测试人员感到意外的是,这时整车显示系统突然黑屏,“动力系统还可以正常运行,但显示系统突如其来的死机让我们惊出一身冷汗”。
交付之前的测试有小故障正常 ,但到了最后的环节出现死机,在测试工程师意料之外。“其实车辆在很多地方还可以再完善,第一批客户成了小白鼠,这样的做法我可以理解,但不可以接受。”
4月4日下午,杰克满怀期待预约了蔚来中心的贴膜服务,五个小时之后工作完成,他随即开车返程,“没人知道我在高速上,坐在车里真正的恐惧”,杰克随后在博客公布了那晚上发生的一切。
据他回忆,驾车行驶在娄江快速路上车辆突然制动,情况非常危急,后方来车喇叭不断,他立即联系蔚来“服务无忧微信群”,而后多次尝试重启系统动力恢复正常,他怀着忐忑的心情继续踏上漫漫回家路。
而当他行驶到高速时,同样的情况再次发生,在多次联系蔚来顾问无果后,杰克听从110指挥中心的指令最终选择弃车“逃离”等待救援。
(杰克的ES8在高架桥抛锚)
气愤的杰克将整个过程公之于众,从他过往的微博看,对蔚来汽车的感情可谓画风突变,之前多为购车的喜悦和用车心得分享,现在更像是维权博主。
“这样的车子我再也不敢开了”,他在微博说道。
蔚来官方的说法是在贴膜过程中,工作人员未按照标准规范操作,导致A柱进水从而影响插件工作导致动力系统故障。
而在刘行看来,这样的回复不太合理,车辆的动力系统有一套冗余算法,即使进水动力系统也不受影响,而且杰克遇到的情况和进水没有任何关系,他笃定地说道,“不过,现在有些人把蔚来说得那么差,肯定有些夸张,但有些人把它说得那么好,也不太符合实际。”
在动力系统故障之外,更多的案例是ES8的显示系统故障,比如行车显示屏和中控屏的突然黑屏,但动力系统不受影响。
1月29日在北京中心城区某主干道发生的ES8显示系统故障引发广泛关注,该事件从朋友圈开始发酵,一位蔚来ES8车主的朋友称,车主是去接她的,行驶时系统提醒OTA升级,车主便挂P档选择了升级按钮。点击升级之后整个显示系统进入黑屏,她们随后便开始了漫长的等待,车窗打不开,一波又一波的警察也只能干瞪眼。
一个是在川流不息高速路上的抛锚,一个在北京中心城区主干道意外升级,这两起以更有话题性的特质被大家热议。
汽车安全专家张凯告诉网易智能,不是新势力们不重视安全,只是如果不出事儿,在合规合法的范围内,他们也就没那么上心,存在侥幸心理。
而郭立峰认为,“蔚来暴露的问题,从根本上讲是因为软件定义硬件”。
他这段时间正在驾驶一台ES8,郭立峰还是传统主机厂担任总工程师的资深汽车专家。他认为蔚来ES8意外升级的案例,是不能接受的。
“软件定义硬件是很先进的理念,但如果把它实施到真正的量产车型,我认为还有很长的路要走,互联网行业的标准和汽车行业的质量标准不匹配,在质量检查的时候,汽车的故障率是百万分之几的级别,你再想想你的手机和电脑多久死机一次,多久重启一次”,他不认为这样的创新理念用在汽车工业是一件好事。
不同于传统造车以机械控制为主,重资产、长链条的模式,有着互联网基因的新势力们遵循软硬件一体化的设计理念,以电子控制为主,从而实现功能的快速迭代和用户体验的持续提升。
蔚来称自己是一家互联网公司,但“硬件”的短板还没有显现,“软件”的长板已经危机四伏。
面对频发的系统故障,蔚来一边在针对性的作出调查回应,另一边不停的为用户打补丁进行升级。3月9日,ES8发布了1.2.1版本的软件更新,就像手机系统升级一样,他们以这样的方式不断地改进和更新车辆。
从公布的时间表看,四月份会推出ACC自适应巡航功能;五月份,释放行车记录仪等功能;六月释放NIO Pilot的主要功能,包含高速自动辅助驾驶、拥堵自动辅助驾驶、自动泊车辅助系统。刘行向网易智能证实,随着系统升级,现在的死机故障肯定比ES8交付初期少了很多。
作为汽车媒体人、北京汽车圈的“老炮儿”杨冰对这样的做法直呼看不上。
“用户是你的顾客,你让我们花四五十万陪伴汽车成长,凭什么?消费者要的是一个可靠、安全、好用的交通工具”。他也在驾驶ES8的第二天遇到了屏幕死机的情况。