自发布会以来,小米9一直备受关注。按照原计划,3月15日上午小米9 SE、小米9 透明尊享版将迎来新一轮销售,但却被临时喊停。
3月14日,小米商城官方微博宣布,因备货不足,严重影响用户消费体验,决定3月15日上午小米9 SE及小米9透明尊享版的开售取消。从秒售罄到断货,不少网友的第一反应就是:小米又玩老把戏,这年头饥饿营销还有效吗?
对于这一突发事件,小米公关部也没闲着,负责人徐洁云表示,开放购买秒售罄是对用户体验的巨大伤害,无论如何都不应该,对此我们深刻反省并诚恳致歉。货不够,宁可不开卖。
这句话的意思是,小米9系列产品还是要积攒够了量再出售。负责小米中国区电商、即“有没有货”的李名进也出面发声:购物体验是头等大事,我们会加速整改。
此前,雷军曾在微博上立下“军令状”,小米9上市第一个月出货量力争超过红米Note7,即至少达到100万台,“假如小米9首月供货不足百万台,大家不用催了,我就去工厂拧螺丝!”但小米偏偏出现了备货不足,雷军是不是真要去生产线拧螺丝?
大家估计是看不到雷军拧螺丝了,因为早在2月28日,雷军和小米总裁林斌俩人就在微博上唱过一出“拧螺丝”大戏:雷军没有去拧螺丝,而是让林斌去了。当日林斌发布微博称,刚从生产线下来,量还是太少了,真心对不起大家,大家要骂就现在骂吧。雷军接言,Bin已经在工厂待了一整天了。
拧螺丝的梗用过一次,第二次就不好用了,反正雷军又不会真的去拧螺丝,再跟林斌来一出苦肉计,手机一样不开卖,你一样拿不到新机。
最新消息显示,小米9、小米9 SE、小米9透明尊享版的新一轮开售时间均已调整为3月19日上午10点。但是短短的四天时间?小米就能够备货充足吗?
营销玩“过”了? 网友不买账
从2011年小米一代发布至今,小米在手机行业已经摸爬滚打了8年,但新品上市之初缺货的问题并未明显改善,开放购买秒售罄是常态,一直被外界质疑在“耍猴”、“饥饿营销”。
当初小米初创,对于这个行业的供应链整合能力差,都可以理解,当初的米粉也是以极大的宽容给予小米纠错的机会,甚至小米顺势玩起饥饿营销,大家也秉持宽容的态度。但现在不一样了,八年过去了,小米动不动还玩秒售罄、临时喊停的把戏,那网友就不接受了。
这次小米临时喊停,网上就是一片骂声:
网友“harvey思源”吐槽:没货你发布啥呢?等备好货了再发布不行吗?你抢个首发没有货天天让人骂?脸皮咋就那么厚?
网友“威尔纳格拉”则质疑称,多少年了还出这种问题,人家OV咋不缺货,也不反思?等你有货也该卖不出去了。
网友“走过春季一半”表示,被这个理由打败了,你们做了这个决定是不是还觉得自己挺伟大的、处处为用户着想,怎么不反过来想一想先让部分用户用上心心念念的米?
骂归骂,骂说明在乎你!雷军曾表示,小米进入了创业的第二阶段,全面提升系统性管理能力,增强干部个人能力,都是当务之急。
林斌也表示,大家经常吐槽的缺货,本质上是小米在内部的流程和管理上缺乏经验造成的。为此,小米启动了周末内部培训会,让各业务主管认真学习先进的流程和管理经验,以期逐步提升团队的核心能力。
小米毕竟是互联网公司的基因,玩起来套路都是一套一套的,不如OPPO玩的实诚。此前OPPO副总裁沈义人表示,OPPO之所以选择在4月发布一款新机(Reno系列),原因在于新机首销时有远超100万台接近200万台的现货供用户购买。换言之,OPPO策略是备货充足后再进行发布。
对于手机行业来说,现货销售是用户正常的需求,一点也不苛刻,所有手机厂商都应极力改善购买体验。目前来看,OPPO、vivo等玩家在这方面是业界标杆,米粉只有羡慕的份。小米吃营销的甜头吃惯了,愿不愿意为米粉改变?
业内分析人士认为,小米秒罄常态化,部分原因是供应链整合能力不到位,但更多是营销策略使然,把每次开售都当作一个营销事件来策划。鉴于小米是家营销驱动的公司,其短期改变秒罄现状的可能性不大。
螳螂捕蝉,OPPO和vivo在后
其实在小米9系列发布后,因为性价比高受到好评,无论小米之家,还是第三方线下门店,都有很多用户来问小米9,但现货始终供应不上。小米9 SE也是性价比高的走量机型。两者现货供应不足,除了影响消费者购物体验外,也可能会让小米9 系列错失最佳的销售时机。
由于小米手机毛利低,追求高效率的库存运转,这也导致小米手机经常备货不足,陷入缺货状态。小米依赖线上出货,这也增加了小米预测销量、分散风险的难度。在供应链体系没有变化之前,小米只能在内部寻求提升。
但手机市场竞争激烈,还会不会给小米时间来慢慢梳理所有链条,则是最大的未知数。据IDC数据显示,中国手机市场的出货量已经连续一年下滑,而其中小米手机在市场占有率是下滑最严重的,荣耀和OV的占有率在上升,这一反一正,小米的境遇可想而知。
去除因锤子、金立等品牌淡出造成的数据下滑,可以得出如下结论:原本该属于小米手机的市场份额,正逐渐被以荣耀为首、OV为辅的三方势力蚕食。