后来给到小杨的答复还是签收之后就不给退换了，需要用户自行处理，后来小杨就找到了媒体方面，之后记者联系上了负责安装的人，对方表示，他们与厂家沟通过了，说是给小杨换新的机器，因为他们考虑到，也不确定是外力造成的还是运输过程中造成的，所以无法鉴定出来，然后就可以给换新的。
这时小杨说当时不是说不行吗？怎么一下又可以了呢？而工作人员的回复是厂家已经同意给换新的了。原来当时小杨与对方联系的时候，他们坚持说要让小杨来自行处理，后来小杨就告诉对方，如果实在不行的话，她就会找媒体来维权的，没想到对方的态度一下就变了。最后工作人员表示，如果他们仓库有同型号的电视机，那么隔天就上门给安装，如果没有话他们会问厂家沟通，让寄一台过来的，最后小杨表示接受这种方案。
对于此事，作者想告诉大家以下几点：
第一：首先如今的网购平台是比较多的，在网购的时候，我们首先要找到官方的网购平台，然后去看一些比较销量好的商家，这样的话还是有一定的保障，既然能卖出那么多，说明售后也是可以保障的，其次就是看评论了，找一些网评好的店去购买商品
第二：相信平时的我们一定也在网上买一些东西，那么如果遇到这样的事情，请第一时间与售后方联系，并且表明情况，如果不行的话就去联系平台与商家进行协商处理下。而且在这里要提醒大家的是，如果你在收到货之后一定要与快递方当面进行验证货品的完好度，如果发现问题就拒绝签收，这样就可以避免小杨这样的情况发生。
