刚迈进2019年，珠海市就收到好消息。近日，广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了《2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》，报告显示，2018年广东地方政府（地级以上市）公共服务总体满意度排名中，珠海市位居前三；在政务服务满意度方面，珠海市排名全省第二。（本报1月5日03版）
珠海政务服务满意度列全省第二，这份荣誉实至名归，值得倍加珍惜。
这几年，从建设“数字政府”，到推行“最多跑一次”，珠海不断深化“放管服”改革，推动“互联网+政务服务”向建设人民满意的服务型政府迈出了新步伐，更推动了营商环境的进一步改善。
政务服务好不好，群众最有发言权，满意度是最重要的检验指标之一。换句话讲，政务服务成效如何，不由政府部门自拉自唱、自我评价，也不光看服务数据统计，而应以“企业开办时间压缩了多少、项目审批提速了多少、群众办事方便了多少”来衡量，因此，要进一步完善政务服务考评体系，请企业评价、让群众评判，用实绩让企业和群众点赞，这才是最关键的。
政务服务只有更好，没有最好；群众满意，只有起点，没有终点。持续提升政务服务满意度，要更好地顺应时代潮流，回应群众关切。一方面要坚持问题导向，围绕群众办事的堵点、企业办证的难点，一条一条梳理、一项一项分析，设身处地，换位思考，列出“问题清单”，制定整改措施，为群众提供多元化、便利化服务，实现群众办事需求与政府职能优化有效对接。尤其要顺应“互联网+”的大趋势，全力推动政务服务事项“应上尽上、全程在线”，高起点打造上下贯通的政务服务“一张网”。另一方面要坚持绩效导向，从细节入手，从小处着眼，着力优化服务流程，完善服务机制，最大限度减环节、减材料、减时间、减企业负担，推动效能革命持续升温。
提升政务服务满意度，建立完善的监督考评机制至关重要。归根结底，要让督查考核和问责追究硬起来。“动员千遍，不如问责一次”。当前，既要将“守土有责、守业有为、守岗有道”和“干好干坏不一样”的鲜明导向树起来，更应将政务服务实绩与绩效考核有机结合，严格兑现奖惩，严肃问效问责，让事不关己的“二掌柜”、不负责任的“二传手”没有空间，让不愿担当的“踢皮球”、消极懈怠的“不作为”没有市场。
提升政务服务满意度，绝不是一句漂亮的口号，既需要职能部门的真情付出，更需要服务人员的能力提升，从一点一滴做起，从群众最希望做的地方改起，从而让政务服务更有深度、更有力度、更有温度。
