CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 在当今极端的达尔文式环境中，感知变化和有效响应的能力要求以不同的方式审视组织。您不必将业务视为线性过程的集合，而线性过程是与生产线末端的客户一起组织成孤立的部门，而是将其视为价值创造和交付的有效生命系统。具有活力的生命系统相互连接，可以感知，响应并适应相关需求。
在这一生命系统的环境中，公司的行为就像智能生物一样，具有自然适应性。在这个"以企业为单位"的企业中，人们提供了灰色物质和创造力，技术将它们与客户联系起来，并帮助员工进行协作，共享知识和见解并为我们的客户增加价值。对于大多数公司而言，这代表着重大的文化转变，并且由有远见的CEO改组了组织，从而提供了令人信服的目标感和使员工摆脱单调任务束缚的手段，而使他们渴望更高的意义。
停留在20世纪工业时代的心态
如果您查看任何失败的业务，那么失败的根源往往是由于无法检测到企业外部的变化信号且无法采取行动。随着时间的流逝，近视企业发现他们的客户正在抛弃他们并寻找更多相关品牌。为什么企业如此难以转变自己并跟上客户不断增长的期望？
尽管技术已取得了所有的进步，但工业时代的命令和行为模式仍然太普遍了，特别是在上市公司中，在对客户或雇员负责之前对股东负责的公众公司中。这些公司的决策速度太慢，并且高级管理人员相距遥远，同时还常常与企业及其客户之间的边缘现实隔绝。年度预算周期通常根据部门或业务部门的规模来分配资源，而不是将资源分配给专注于下一个增长机会所需的资源。这样的组织硬化，信息动脉被阻塞，无法以适当的速度适应以确保持续的相关性。
加速转型
正如我在上一篇刊登在NO Jitter post上的文章中所讨论的那样，企业需要一套新的价值准则来弥合日益增长的客户期望差距。简而言之，这三项价值准则都是由客户洞察力驱动的：
卓越的运营--精简和自动化价值链/网络
全面的客户体验方法
持续创新
卓越的运营为业务奠定了基础，但其他两个才是真正的增长引擎，并确保持续的相关性。企业家必须整合这些价值学科，而不能将其视为孤岛。为了帮助进行战略思考并创建一个更适应客户需求的生命组织，悉尼科技大学计算机科学教授Asif Gill强调了六种必需的思维方式。如下图所示，我添加了第七种平台思维。
Gill概述的六种思维形式将有助于提高清晰度和洞察力，使企业栩栩如生。平台思维还有助于打破部门孤岛，因为孤岛给客户和员工带来障碍。平台是跨组织的，需要开发三个平台：
业务骨干（如麻省理工学院出版社的"数字设计"中所述），以支持卓越运营
客户参与平台--创建统一的环境以支持一流的客户体验
数字创新平台--创建不断增长的应用程序，微服务和可重用代码的存储库，以供其他人嵌入新产品或组装新服务
这种高度适应的生命系统的障碍不是技术，而是缺乏战略和整体思维。现在是时候彻底改变观念的时候了。
